Die Corona-Krise stellt die gesamte Weltwirtschaft vor neue Herausforderungen. Die Digitalisierung vieler vorher persönlich erbrachten Dienstleistungen ist eine davon. Wichtig sei es dabei, so Prof. Dr. Dr. Alexander Brink, Kundenbeziehungen verantwortungsvoll zu managen. Um Fairness auch in Video-Interaktionen zu gewähren, sollten Banken auf folgende drei Punkte besonders Acht geben: Das Vertrauen der Kunden aufbauen, das Erfassen und Berücksichtigen von Faktoren für eine erfolgreiche online-Beratung und die Schulung der Mitarbeiter. Mehr zu einer erfolgreichen und gemeinwohlorientierten Differenzierung zu Zeiten des COVID-19 können Sie in der bank und markt nachlesen.