Web-Seminar FAIRE BERATUNG

Konzept, Analyse, Optimierung und Nutzen

Teilnehmer

Führungskräfte von Banken und Sparkassen.

Terminoptionen

• 19. September 2019, 17:30 bis 18:30 Uhr
• 17. Oktober 2019, 13.00 bis 14.00 Uhr
• 27. November 2019, 15:00 bis 16:00 Uhr

Das Konzept

Qualität und Fairness in der Kundenberatung sind für Kunden, Berater und Banken von elementarer Bedeutung. Durch die zunehmende Regulation und Digitalisierung sind die Zeiten der Intransparenz vorbei. Beratung muss für sich einen Wert für die Kunden haben. Dies gilt nicht nur durch das Niedrigzinsumfeld, sondern auch durch die zunehmende Individualisierung der Beratung entlang des Kundenbedarfs.

Die Initiative FAIRE BERATUNG befasst sich mit der Frage, wie das Vertrauen in Berater und die Bank sowie der gegenseitige Nutzen der Kundenberatung gesteigert werden kann. Die beiden Mit-Begründer Prof. Dr. Dr. Alexander Brink und Dr. Markus Groß-Engelmann erläutern Ihnen in einer informativen, verständlichen und kurzweiligen Form den theoretischen Hintergrund, wie Potenziale ermittelt und Verbesserungen durchgeführt werden.

Inhalte des Web-Seminars

• Konzept
  Unternehmenswerte, Reziprozität und mandatorisches Dreieck
• Potenzialanalyse
  Stärken und Schwächen aus Markt-, Kunden- und Beratersicht
• Optimierung
  Verbesserung von Rahmenbedingungen und Beratungsverhalten
• Nutzen
  Kundenvertrauen, Berufsprestige und Cost-Income-Ratio

Referenten

Die Referenten sind ausgewiesene Experten im Themenbereich:

• Prof. Dr. Dr. Alexander Brink, Universität Bayreuth, concern GmbH
• Dr. Markus Groß-Engelmann, concern GmbH

Teilnehmergebühr

keine

Ablauf

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie per E-Mail eine Terminbestätigung und spätestens eine Woche vor dem Seminar den Link zur Teilnahme am Web-Seminar.

Anmeldung

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